Приложения рума для ПК и смартфонов работают корректно, поэтому у клиентов нечасто возникают проблемы технического характера. Однако администрация азартной площадки создала чат со службой поддержки ПокерОК и собрала штат специалистов, чтобы у игроков была возможность обратиться за консультацией. Сотрудники саппорта расскажут о бонусах, особенностях лобби, правилах участия в турнирах и т.д.
С какими проблемами стоит обращаться в поддержку ПокерОК
Нужно учитывать, что менеджеры рума не отвечают на вопросы, которые ставят под угрозу коммерческую тайну игровой платформы. Техподдержка ПокерОК не расскажет, как происходит раздача карт, есть ли баги у автоматов и т.д.
| О чем можно спросить саппорт | Краткое описание |
| Верификация | Поддержка PokerOK подробно объяснит, какие документы нужны для прохождения KYC, а также что делать, если служба безопасности отклонила первый запрос на идентификацию. Также у работников саппорта можно уточнить, как именно платформа хранит данные игроков. Менеджеры помогут верифицировать почту и мобильный номер, если на них не поступают сообщения. |
| Бонусы и акции | Саппорт объяснит, как происходит отыгрыш выданных рублей. В покер-руме клиенты должны сгенерировать рейк, равный сумме бонуса. При этом у всех акций ограниченный срок действия.
Обычно оператор указывает достаточно информации в FAQ и описании бонуса. Однако не всегда данных хватает. В таком случае покеристу стоит обратиться к техподдержке. Работники саппорта уточнят детали. |
| Турниры | Новичкам в PokerOK перед первой регистрацией в соревнованиях рекомендуется изучить, как рум распределяет призовой фонд, какие бывают условия участия. Также у техподдержки можно узнать, в каких источниках искать пароли и билеты для закрытых турниров. |
| Депозит и вывод | Сотрудники саппорта регулярно отвечают на финансовые вопросы. Клиенты получают консультации по доступным методам пополнения. Также техподдержка может узнать статус транзакции и разобраться, почему произошла задержка вывода. |
Способы связи с саппортом
Клиенты общаются с работниками техподдержки на разных платформах. Оператор принимает обращения по электронной почте, в социальных сетях и другими способами.
Онлайн чат
В 2023 году в приложении PokerOK нет live chat. На сайте азартной площадки есть похожая функция, но она используется в качестве справочной системы. Клиент вводит вопрос и получает несколько ответов.
Игроки могут перейти на страницу с онлайн чатом через приложение. Пользователь автоматически попадет на актуальный домен, кликнув по соответствующей кнопке.
Live chat находится в левом нижнем углу на всех страницах сайта платформы. Нажав на кнопку с иконкой сообщения, пользователь увидит окно с распространенными вопросами.
Электронная почта
Email — основной способ связаться со специалистами технической поддержки ПокерОК. Актуальные контакты опубликованы на официальном сайте рума и в устанавливаемом приложении. Преимущество электронной почты — нет строгих ограничений на содержание и размер письма. Игроки могут подробно рассказать о возникших сложностях и приложить скриншоты, видео и аудио.
На платформе нельзя писать с почты, не привязанной к аккаунту в PokerOK. Исключение — новички без Личного кабинета в руме.
Специалисты техподдержки стараются быстро обрабатывать обращения пользователей и развернуто отвечать на вопросы клиентов. Однако среднее время ожидания достигает 40-60 минут. Чтобы без задержек получить ответ, рекомендуется подробно описать проблему. Тогда оператор не будет уточнять детали и быстрее поймет, как решить затруднение.
Где посмотреть адрес электронной почты
Форма обратной связи
Этот метод находится посередине между онлайн чатом и email. Чтобы открыть форму связи с техподдержкой, нужно:
- Перейти на главную страницу сайта.
- Кликнуть по кнопке «Помощь».
- Нажать на «Напишите нам».
Пользователь увидит стандартную форму для обращений. Она состоит из 4 полей:
- Имя пользователя. В строке рекомендуется написать игровой никнейм или логин в покер-руме, чтобы сотрудники техподдержки смогли идентифицировать клиента.
- Электронная почта. На указанный адрес придет ответ специалиста.
- Тема обращения. Клиенты кратко объясняют цель запроса.
- Сообщение. Это самый крупный блок. В нем игроки подробно описывают проблему и задают вопросы.
Чуть ниже находятся кнопки для прикрепления скриншотов и фотографий. Саппорт принимает файлы только в 2 форматах — JPG и PNG.
Справочная система
Покер-рум существует уже более 5 лет и регулярно получает повторяющиеся вопросы по бонусам, акциям, турнирам. Чтобы клиенты могли быстро найти ответ, а специалисты техподдержки тратили меньше времени на однотипные обращения, администрация азартной площадки создала FAQ.
Популярные вопросы
Страница со справочником доступна на сайте платформы. Она открывается по нажатию на кнопку «Помощь». Также FAQ встроен в онлайн чат. Категории ответов в справочной системе:
- «База знаний». Это обширный раздел с разбором основ и приемов профессиональных покеристов.
- «Начало игры». Во вкладке собраны полезные советы для новичков. Администрация рума рассказала о настройке Личного кабинета, функционале лобби, а также об особенностях приветственного бонуса.
- «Акции». Раздел посвящен разбору промо предложений и их условий (отыгрыш, вейджер, перечень игр).
- «Платежи». На странице клиенты найдут информацию о комиссиях, сроках депозита и вывода, а также узнают, что делать, если деньги долго не поступают на баланс.
- «Ошибки и методы их решения». В последнем разделе разобраны распространенные технические сбои на стороне клиента.
Страницы рума в соцсетях
Оператор ведет канал в Telegram и группу в ВКонтакте. В шапке есть ссылка для перехода в чат с менеджерами техподдержки. Оператор ответит на сообщение пользователя в течение 2-3 часов.
Не рекомендуется раскрывать персональные данные в соцсетях. Этот метод связи подходит для обращений общего характера (например, вопросы о бонусах, турнирах), а не для восстановления доступа к аккаунту и верификации.
Корректное общение с техподдержкой PokerOK
Администрация рума советует новичкам придерживаться ряда правил. Среди них:
- Перед обращением проверять FAQ. В справочнике собрано более 300 ответов, поэтому есть вероятность, что вопрос покериста уже разобрали ранее.
- Точно описывать проблему. Клиент должен подробно рассказать о случившемся, не отходя от темы. Чем точнее описана проблема, тем быстрее оператор разберется в ней.
- Соблюдать базовые правила вежливости. Администрация рекомендует здороваться, благодарить за помощь и т.д.
- Не начинать разговоры на темы, не связанные с покером и площадкой.
- Не допускать оскорблений в отношении рума и его сотрудников. Если клиент неоднократно нарушил это правило, его добавят в черный список. В таком случае менеджеры техподдержки перестанут принимать сообщения от игрока.
- Не спрашивать о способах обмана в покере, обходе действующих правил покер-рума. Такие вопросы привлекут внимание специалистов службы безопасности.
Если игрок будет придерживаться этих правил, то он быстро получит ответ на интересующий вопрос. Сотрудники техподдержки постараются помочь даже в сложных случаях.
